Política de Troca e Devolução | Tio João Store

Na Tio João Store, queremos garantir sua satisfação com as compras realizadas. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja realizado com sucesso, é necessário observar as seguintes condições:

1. Condições para Troca ou Devolução:

   • O produto deve ser devolvido na embalagem original.
   • O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, devendo ser devolvido exatamente como foi recebido.
   • O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, incluindo manuais e todos os acessórios que o acompanham.

2. Tamanho Inadequado:

   • Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que a escolha do tamanho seja feita com precisão. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

Importante: Não aceitaremos devoluções que não atendam às condições acima descritas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para tiojoãostore.dn@gmail.com com as seguintes informações:
   • Nome do produto;
   • Número do pedido;
   • E-mail cadastrado na compra;
   • Motivo para troca ou devolução;
   • Vídeo que comprove o defeito do produto (quando aplicável).

Após a análise e confirmação das informações fornecidas, enviaremos o endereço para devolução do produto e realizaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.

Formas de Ressarcimento

• Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo do gateway de pagamento.
• PIX: A transferência será realizada para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.